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Samedi 21 octobre 2017
Produits RUCKUS Wireless
Support WatchDog

Support WatchDog pour les produits RUCKUS, Partner, End-User

Télécharger la datasheet Support.

Vérifier les dernières mises à jour sur le site de RUCKUS:

https://support.ruckuswireless.com/programs

 

Synthèse des contrats de support RUCKUS

Contrat pour ZoneDirector / SmartZone

Avec l'achat d'un ZoneDirector ou SmartZone, il est obligatoire d'acheter un contrat de support "Partner Premium", d'une durée de 1, 3 ou 5 ans

Le contrat "Partner Premium" pour ZD/SZ comprend:

  • un acces prioritaire au Support RUCKUS Wireless 24x7x365
  • un accès aux mises à jour du ZoneDirector (qui permettra également de mettre à jour toutes les bornes contrôlées par ce ZD/SZ)
  • un service de Remplacement Anticipé (Advance Hardware Replacement) pour le ZD/SZ


NOTE 1 : Les bornes contrôlées par ce ZD/SZ ne bénéficient pas du service de Remplacement Anticipé, mais ce dernier peut être acheté séparément si besoin.

NOTE 2 : Durant leur première année, les bornes achetées avec le ZD/SZ, bénéficient d'un service de réparation sous garantie, de type RTF = Retour à l'usine, puis renvoi de la borne réparée.

NOTE 3 : Si le ZD/SZ devient défectueux, alors RUCKUS vérifie si il est couvert par un contrat "Partner Premium":

  • si oui, alors RUCKUS envoie un équipement de remplacement par anticipation
  • si non, RUCKUS assure la réparation de l'équipement (tant qu'il n'est pas en Fin de vie), de type RTF = Retour à l'usine, puis renvoi de l'équipement réparé.

NOTE 4 : Un ZD/SZ redondant doit également être couvert par un contrat "Partner Premium", qui ajoute le service de remplacement par anticipation pour ce ZD.

Contrat pour les bornes d'intérieur

Si les bornes sont achetées avec un ZD/SZ, ou pour être managées par un ZD/SZ, il est conseillé, mais pas obligatoire d'acheter un contrat de support "Advance Hardware Replacement".

Si les bornes sont en "Standalone" (sans ZD ni SZ), elles doivent impérativement être achetées avec un contrat "Partner Premium".
Le contrat "Partner Premium" pour Borne comprend:

  • un accès prioritaire au Support RUCKUS Wireless 24x7x365
  • un accès aux mises à jour des bornes
  • un service de Remplacement Anticipé (Advance Hardware Replacement) pour les Bornes

 
NOTE : Si la borne devient défectueuse, alors RUCKUS vérifie si elle est couverte par un contrat "Advance Hardware Replacement":

  • si oui, alors RUCKUS envoie une borne de remplacement par anticipation
  • si non, RUCKUS assure la réparation de la borne (tant qu'elle n'est pas en Fin de vie), de type RTF = Retour à l'usine, puis renvoi de la borne réparée.

 

Contrat pour les bornes d'extérieur
Si les bornes sont achetées avec un ZD/SZ, ou pour être managées par un ZD/SZ, il est conseillé, mais pas obligatoire d'acheter un contrat de support "Advance Hardware Replacement".

Si les bornes sont en "Standalone" (sans ZD ni SZ), elles doivent impérativement être achetées avec un contrat "Partner Premium".
Le contrat "Partner Premium" pour Borne comprend :

  • un acces prioritaire au Support RUCKUS Wireless 24x7x365
  • un accès aux mises à jour des bornes
  • un service de Remplacement Anticipé (Advance Hardware Replacement) pour les Bornes

 
NOTE : Si la borne devient défectueuse, alors RUCKUS vérifie si elle est couverte par un contrat "Advance Hardware Replacement":

  • si elle est couverte par un contrat "Advance Hardware Replacement", alors RUCKUS envoie une borne de remplacement par anticipation
  • si elle a été livré il y a moins d'1 an, RUCKUS assure la réparation de la borne sous garantie, de type RTF = Retour à l'usine, puis renvoi de la borne réparée.
  • si elle a été livrée il y a plus d'1 an et qu'elle n'est pas couverte par un contrat "Advance Hardware Replacement", alors RUCKUS n'assure pas sa réparation.

 

Accès au site de Support Technique de RUCKUS

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