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Samedi 16 décembre 2017
Produits UCOPIA
Ucopia Maintenance

Service de Maintenance pour les produits UCOPIA

Maintenance

 

La garantie matérielle

Dès lors qu?une défaillance matérielle est confirmée par le support technique, UCOPIA active le service de garantie matérielle qui permet d?avoir une solution sous 24 heures ouvrables. UCOPIA effectue alors un échange technique anticipé ? ETA (envoi d?un équipement équivalent par UCOPIA et renvoi par le client du contrôleur défectueux pour réparation).

Mises à jour logicielles

Les contrôleurs UCOPIA sont livrés avec un logiciel inclus. Ce logiciel est amélioré et enrichi en permanence par les équipes R&D d?UCOPIA. Ces évolutions incluent les correctifs, les améliorations relatives à la sécurité et les évolutions fonctionnelles mineures et majeures. Ces mises à jour sont disponibles sur l?extranet Partenaires UCOPIA en téléchargement via un mot de passe fourni par UCOPIA. Ils sont aussi accessibles via le système de gestion de parc décrit ci-dessous. Parmi ces mises à jour, il y a la fourniture d?un certificat X509 émis par une autorité de certification.
L?absence d?un certificat valide provoque sur le poste de l?utilisateur final des alertes pour risque de sécurité, ce qui nuit à la qualité du service d?accès Internet proposé.

Le support technique

UCOPIA met à disposition de ses partenaires un service de support technique via l'espace extranet. Vous créez votre incident en ligne et l'équipe support UCOPIA s'engage à vous rappeler dans un délai impartit suivant la sévérité de votre incident. Ce service est réservé aux partenaires ayant obtenu une certification technique UCOPIA et aux produits couverts par un contrat de maintenance en cours de validité. Le support technique est ouvert les jours ouvrables aux heures de bureau (9h-12h30 ; 14h-18h)

 
 
 
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